Support Analyst

Bedrijf:Amadeus Hospitality Netherlands BV
Vestigingsplaats:Breda
Invoerdatum:woensdag 7 maart 2018
Vervaldatum:woensdag 28 maart 2018
Korte omschrijving bedrijf:Ben je een enthousiast, creatief en ambitieus persoon die van uitdagingen houdt en die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vanuit ons kantoor in Breda bieden wij een gevarieerde en uitdagende baan binnen het support team. Als Support Analyst zal je klanten ondersteunen die 1 van onze drie PMS-producten gebruiken.
Korte omschrijving vacature:Functieomschrijving:
Het behandelen van inkomende verzoeken, problemen en vragen van onze internationale klanten met betrekking tot onze PMS-producten.
Je analyseert, levert probleem oplossingen, lost cases op en escaleert naar de juiste collega of afdeling indien nodig.

We bieden 24/7 dekking om onze klanten wereldwijd te ondersteunen.
Je zult in ploegendienst werken tussen 06:00uur – 20:00uur samen met onze andere teams in Atlanta, Singapore, Portsmouth en de London.

In deze functie zal je:

Professioneel helpen: Klanten, leveranciers en IT-bedrijven via telefoon, e-mail en / of klantenportal.
  • Klanten informeren over de voortgang en status van hun case
  • Oplossingen op een correcte en begrijpelijke manier naar de klanten communiceren
  • Prioriteit toekennen aan incidenten/ cases: Het nauwkeurig registreren van inkomende incidenten/ cases in een Salesforce-systeem
  • Bepaal de correcte SLA (Service Level Agreement) op basis van impact en urgentie
  • Uitvoeren van eerste stappen voor het vinden van een oplossing voor de vraag, het probleem of het verzoek
  • Kennis: Samenwerken met supervisor en collega's om opgedane kennis te delen en processen te verbeteren
  • Ontdek en rapporteer trends binnen de gerapporteerde incidenten
Profiel:Vaardigheden:
Kwalificaties:
  • Vloeiend Engels in woord en geschrift is een must en een andere Europese taal is een plus (Duits, Frans)
  • Kennis van de hotelbranche en / of met een PMS-systeem en / of online distributiekanalen is een plus
Persoonlijke eigenschappen:
  • Uitstekende communicatie (mondeling en schriftelijk) en sociale vaardigheden
  • Klantenservice georiënteerd
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Teamspeler, flexibel
  • Enthousiasme om te leren in de rol en zich te verdiepen in de business
Technische vaardigheden:
  • Affiniteit hebben met technische producten
Ons aanbod:Ons aanbod:
  • Werken in een wereldwijd technologiebedrijf met +15.000 professionals in meer dan 195 landen
  • Open en moderne werkplek en een informele sfeer in het centrum van Breda
  • Geweldige mogelijkheden om nieuwe technologie te ontdekken
  • Concurrerende compensatie en een groot voordeelpakket, zoals reiskostenvergoeding, collectieve pensioenregeling, korting op het lidmaatschap van een sportschool en deelname aan het jaarlijkse bonusprogramma
Reageren?:Stuur een email naar hospitality.career@amadeus.com
Terug naar het overzicht